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搬家行业提升搬迁服务档次

编辑:上海公兴搬家搬场运输有限公司   时间:2013/03/22   字号:
摘要:搬家行业提升搬迁服务档次
搬家公司行业将以新的服务方式服务世博,提升搬场服务档次,并在世博前试行“交钥匙”工程的国际标准化服务。这是记者从今天召开的“搬家行业迎世博600天动员大会”上获得的信息。搬家公司车辆升级 服务水平升挡.今天,本市搬场行业2200多名员工穿上了统一的行业工作服,一改过去企业各自着装的局面,整洁干净,形象改观,这是率先实行行业统一着装。“这样一来,识别标志更加明显了,穿着行服,走近大众,干劲更足。”搬家公司的陈师傅高兴地指着胸前口袋上方“大众搬家”的红色字体高兴地说。
据了解,搬场行业按照市交通局“迎世博600行动计划”的具体工作目标,全行业已实现“统一行业制服、统一营运标志、统一监督电话、统一基准运价、统一服务承诺”,行业整体形象得到进一步提升,也便于广大市民识别假冒搬场的“李鬼”和黑搬场公司。
截止目前,本市搬场行业已提前实现搬场专用车厢式化率和欧Ⅱ标准均达到80%的“迎世博行动计划”目标,并在明年实现上述两项指标达90%的目标,同时整新、统一车辆颜色,让710辆搬场车成为展现广州城市形象的流动窗口。
上海GPS可跟踪搬运行踪在昨天的动员大会上,22家搬场企业负责人向社会公开新版的“五要、五不”的服务承诺:“约期守时、轻装轻放、交清物件、收费合理、保护隐私;不索小费、不吸客烟、不收礼品、不为难客户、不损坏东西”,并以服务质量反馈率和投诉及时处理率两个100%来确保承诺的实行。
比如,搬场公司的40辆搬场车已率先装备了GPS导航定位系统,车尾安装了液压升降装置,既提高了搬场的安全性,也降低了工人的劳动强度,客户足不出户,可通过GPS定位,看到自己委托搬运东西的行踪。
搬家公司在服务质量回访中,得知一名工人未按规定自带茶水,在客户家中用了矿泉水和蛋糕等点心,公司按规定对违规职工处罚100元奖金;搬家公司一名工人在搬场时捡到地毯下面一对白金吊坠,当场还给主人,主人拿出200元作酬谢,被拒收,又特地送两条香烟到公司,也被婉拒。据了解,今年以来,全行业已收到表扬信、电、锦旗162件,上半年第一、二季度城市交通用户满意度指数测评中,搬场行业得分为85.38和86.25分,位于较满意和满意之间。
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